Política de Trocas e Devoluções | Acalanto Pijamaria

A Acalanto Pijamaria preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Visando garantir uma experiência de compra clara e segura, apresentamos abaixo as condições e procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja online.

1. Definições

Troca: substituição do produto mediante emissão de cupom de desconto no valor pago pela peça devolvida.
Devolução: cancelamento da compra com estorno do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Condições Gerais

Para que a solicitação de troca ou devolução seja aceita, é necessário que as seguintes condições sejam rigorosamente observadas:

O produto deve estar com a TAG (etiqueta da peça) afixada e dentro da embalagem original de TNT (saquinho branco), conforme recebido.
O produto não pode apresentar indícios de uso, tais como odores, manchas, sujeiras, fios puxados ou qualquer tipo de avaria decorrente de mau uso.
O cliente deverá entrar em contato com a loja em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
Após o contato, o produto deverá ser encaminhado aos Correios em até 7 (sete) dias úteis, seguindo as instruções fornecidas pela equipe de atendimento.
Solicitações ou postagens realizadas fora deste prazo não serão obrigatoriamente aceitas pela loja.

3. Procedimento para Trocas

O cliente deverá entrar em contato com a Acalanto Pijamaria informando o motivo da troca, número do pedido e dados da compra.
Após o recebimento do produto pela loja e aprovação no setor de qualidade, o cliente receberá, em até 2 (dois) dias úteis, um cupom de desconto no valor pago pela peça devolvida.
O cliente poderá então realizar uma nova compra no site da Acalanto Pijamaria, aplicando o cupom no campo “Cupom de Desconto” ao finalizar o pedido.

4. Esclarecimentos Importantes

Troca por tamanho: o cliente deverá realizar uma nova compra utilizando o cupom recebido.
Endereçamento: o envio deve ser realizado conforme as orientações passadas pela equipe de atendimento.
Custos de frete: em trocas, um frete é custeado pela loja (retorno do produto) e o frete da nova compra é de responsabilidade do cliente.
Acréscimo de produtos: o cliente poderá adicionar novos itens ao carrinho, aplicando o cupom para descontar o valor referente à troca.
Valor do cupom: será equivalente ao valor integral pago pela peça, sem considerar descontos de cupons promocionais utilizados na compra original.
Validade do cupom: 1 (um) ano a contar da data de emissão.

5. Devoluções

Caso o cliente opte pela devolução do produto, deverá entrar em contato com a Acalanto Pijamaria dentro do prazo estabelecido.
Após o recebimento do produto e aprovação no setor de qualidade, o estorno será processado conforme a forma de pagamento utilizada.

6. Formas de Estorno

6.1. Cartão de Crédito

O estorno será realizado pela administradora do cartão, podendo ocorrer como crédito na próxima ou subsequente fatura, em até 30 a 60 dias, conforme data de fechamento.
Caso a compra tenha sido parcelada, o estorno seguirá o mesmo formato (ex.: 3x → estorno em 3 parcelas).

6.2. PIX

O reembolso será efetuado para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento e aprovação do produto.
Caso o PIX não possa ser processado para a conta original, o estorno será realizado mediante CPF cadastrado no pedido.

7. Restrições

Peças sob medida, personalizadas ou com alterações no modelo original não são passíveis de troca ou devolução.
Peças adquiridas em campanhas promocionais (como LV Week, Black Friday, entre outras) poderão ser trocadas ou devolvidas, observando-se:
- A troca resultará em cupom no valor pago, independentemente do preço vigente;
- A devolução gerará estorno apenas do valor efetivamente pago.

8. Canais de Atendimento

Para dúvidas ou solicitações referentes a trocas e devoluções, disponibilizamos um canal exclusivo de atendimento:

WhatsApp: 19 99768-1300
E-mail: [email protected]